Wissen: DJI Care Refresh – Lohnt sich der Kauf?

Mit dem DJI Care Refresh Programm bietet der chinesische Drohnenhersteller DJI eine Art „Vollkaskoversicherung“ gegen Schänden der eigenen DJI Drohne an. Doch für wen und unter welchem Umständen lohnt sich der Kauf?

Wer seine DJI Drohne das erste Mal aktiviert wird in der Regel direkt zum ersten Mal mit dem Care Refresh Programm von DJI konfrontiert. Für eine limitierte Zeit nach der Aktivierung habt ihr die Chance den Zusatzschutz von DJI zu erwerben.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ihr nach einer Google-Suche genau in dieser Situation auf unseren Artikel gestoßen seid. Sehr gut! Und keine Angst, zusammen klären wir, was es mit DJI Care Refresh tatsächlich auf sich hat.

Ob sich die Schutzpakete lohnen, was genau abgedeckt wird, wie viel der Spaß kostet und wie ihr euren Care Refresh Schutz mit dem neuen Care Refresh+ verlängern könnt, erfahrt ihr im folgenden Artikel.

Was ist DJI Care Refresh?

Unter der Bezeichnung DJI Care Refresh vertreibt der chinesischen Drohnenhersteller DJI sein spezielles Schutzpaket für DJI Drohnen. Der zusätzliche Service kann zusammen mit einer neuen DJI Drohne erworben werden und schütz den Piloten dann vor Schäden, die durch Unfälle hervorgerufen werden.

Mavic Air 2 und Mavic 2 Pro nebeneinander ausgefaltet
Piloten einer Mavic 2 Pro Drohne* oder der Mavic Air 2 Drohne freuen sich über das zusätzliche Plus an Sicherheitsgefühl, stimmts?

Tritt ein Schaden ein, kann der Inhaber von DJI Care Refresh seine Drohne zu DJI einsenden und erhält maximal zwei Ersatzgerät innerhalb der Laufzeit des Schuztpaketes. Diese Ersatzdrohne kann „neuwertig“ oder „hinsichtlich der Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertig mit einem Neugerät“ sein. Das heißt, du kannst auch ein Gerät erhalten, das beispielsweise durch DJI repariert oder überholt wurde.

Je nach Drohne fallen für das Ersatzgerät eine Art Selbstbeteiligung in verschiedener Höhe an. Du zahlst also einmal für den DJI Care Refresh Service und dann pro Schadensfall noch einmal eine Gebühr für den Austausch. Im Gegensatz zu einer normalen Reparatur, bei der die Kosten vom Schaden abhängen, ist der Selbstbehalt bei Care Refresh vorab bekannt und immer gleich hoch.

Ein vorsätzliches Zerstören oder Beschänigen der Drohne ist natürlich ausgeschlossen. Das ist natürlich eigentlich selbstverständlich. DJI scheint hier aufgrund viel gesammelter Erfahrung und der Flightlogs des Flight Controllers auch sehr gut unterscheiden zu können, welche Schäden „echt“ sind und welche die Anwendung von Care Refresh aufgrund von Vorsatz disqualifizieren.

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Wann kann ich DJI Care Refresh nutzen?

DJI Care Refresh soll Piloten ein besseres Gefühl geben, wenn sie mit ihrer Drohne zu neuen Abenteuern starten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Piloten übermütig werden sollten. ;)

Abgedeckt sind Schäden, die durch folgende Dinge eintreten:

  • Benutzerfehler
  • Signalinterferenzen (die Verbindung zur Drohne wird gestört, was zu einem Absturz führt)
  • Kollisionen (du fliegst versehentlich gegen ein Hindernis in der Umgebung)
  • Wasserschäden (deine DJI Drohne landet im Wasser)
  • Sturzschäden (die Drohne fällt dir aus der Hand oder stürzt auf den Boden)

Tritt einer dieser Fälle ein, kannst du DJI Care Refresh anwenden und dir ein Ersatzgerät schicken lassen. Dazu gehst du wie folgt vor:

  1. Der Schaden ist eingetreten
  2. Du kontaktierst den DJI Support
  3. Du schickst deine Drohne ein
  4. Du bezahlst die Gebühr für das Ersatzgerät
  5. Du bekommst die neue Drohne zugeschickt (die alte Drohne gehört ab diesem Zeitpunkt wieder DJI und die neue Drohne gehört dir)

Wann gilt DJI Care Refresh nicht?

Natürlich schließt DJI einige Szenarien aus, in denen das Schutzpaket nicht greift oder unwirksam ist. Alle Details findest du dazu in den Servicebedingungen. Die aus unserer Sicht wichtigsten Punkte, bei denen DJI Care Refresh nicht gültig ist:

  • Die Drohne oder das Zubehör geht verloren
  • Die Drohne wird gestohlen
  • Fliegen unter „ungeeineten“ Bedingungen
  • Höhere Gewalt
  • Modifikationen der Drohne, die nicht den Vorgaben von DJI entsprechen
  • Absichtlich verursachte Schäden (siehe oben)
  • Normale Abnutzungserscheinungen, die die Leistung der Drohne nicht beeinflussen (Kratzer, etc.)
  • Reparaturkosten für Zubehör und Fernsteuerungen

Vor allem der erste Punkt ist für viele Piloten sicherlich ein Dämpfer. Denn gerade wenn es zu einem unerwarteten Fly Away der Drohne kommt und du das Fluggerät nicht wiederfinden / bergen kannst, ist DJI Care Refresh für diesen Fall wertlos und es gibt keinen Ersatz. Der Unfall muss also so passieren, dass die Drohne im defekten Zustand noch vorhanden ist. Gerade bei Flügen über dem Wasser oder Meer kann ein total Verlust also auch mit DJI Care Refresh eintreten. Über dem Wasser also immer schön vorsichtig sein oder schon die Badehose anhaben. :)

Der Passus mit „ungeeigneten“ Bedingungen bezieht sich unseres Wissens vor allem auf das Wetter und die allgemeinen Umgebungsbedingungen. Flüge bei Temperaturen außerhalb des vorgegebenen Betriebstemperaturbereichs könnten beispielsweise so gewertet werden. Das gleiche gilt bei zu starkem Wind oder beispielsweise Flüge im Regen mit Drohnen, die nicht dafür gemacht sind. Das gibt aber bereits der gesunde Menschenverstand her und macht den Care Refresh Schutz in unseren Augen nicht weniger wertvoll.

Wann lohnt sich DJI Care Refresh?

Kommen wir zur spannendsten Frage: Lohnt sich DJI Care Refresh für dich? Hier sind einige Situationen, in denen wir den Kauf des DJI-Schutzpaketes sinnvoll finden:

  1. Du bist Drohnen-Anfänger und machst gerade deine ersten Schritte. In dieser Situation ist es deutlich wahrscheinlicher, dass du deine DJI Drohne so beschädigst, dass sie repariert werden muss. Zudem wirst du am Anfang eher in deiner direkten Umgebung das Fliegen üben, ein Verlust der Drohne und somit ein Unwirksameren von DJI Care Refresh ist unwahrscheinlich.
  2. Du bist erfahrener Pilot, hast aber Angst deine Investition durch Einflüsse zu verlieren, die du nicht kontrollieren kannst. Gerade bei den teureren Drohnen von DJI kann das Wissen, dass du durch das Schutzpakete abgesichert bist, deine Flugerfahrung noch entspannter werden lassen. Das hängt aber sicherlich von deinem Charakter und deinem Risikoempfinden ab.
  3. Du fliegst dein Drohne in einem professionellen Kontext (Aufträge, Wartungen, etc.) und bist oft in der Nähe von Industrieanlagen unterwegs. Gerade in Industriegebieten ist der Raum voll von Funksignalen und die Wahrscheinlichkeit von Interferenzen erhöht. Hier kann DJI Care Refresh sinnvoll sein, um die Drohne bei einem Absturz durch Funkinterferenzen zu ersetzen. Du verdienst mit dem Gerät immerhin dein Geld.

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Für welche DJI Drohnen kann ich DJI Care Refresh kaufen?

Die folgenden Drohnen werden aktuell von DJI über das Schutzpaket abgedeckt. In der Regel biete DJI aber auch für alle neue Produkte sein Care Refresh Paket an. Wir haben euch die entsprechenden Links zum Kaufen direkt eingefügt.

Außerdem können die folgenden Gimbal-Kameras „geschützt“ werden:

Wer seine Inspire 2 Drohne absichern sollte in unseren Augen auch in jedem Fall das Zenmuse-Modul entsprechend berücksichtigen.

Was kostet DJI Care Refresh und wie oft kann ich es kaufen?

Wenn du eine neue DJI Drohne kaufst, hast du Zeit, DJI Care Refresh innerhalb von 48 Stunden nach Aktivierung der Drohne zu kaufen und auf die Seriennummer deiner Drohne zu registrieren.

Phantom 4 Pro V2.0 DrohneBildquelle: DJI | ©
Auch die Phantom 4 Serie (Pro oder Advanced) lässt sich mit DJI Care Refresh schützen.

Wenn du nach Ablauf dieser 48-Stunden-Regel trotzdem DJI Care Refresh kaufen und aktivieren möchtest, musst du DJI ein spezielles „Beweisvideo“ schicken, das den Zustand und die Unversehrtheit deiner Drohne zeigt. Danach lässt auch für eine „ältere“ Drohne der Care Refresh Schutz aktivieren. Das geforderte Video ist aber recht aufwändig zu erstellen, da DJI diverse Punkte abfragt und prüft.

Die Gültigkeitsdauer des Schutzes beträgt 12 Monate ab dem Tag der Aktivierung. Aktuell lässt sich DJI Care Refresh pro Drohne nur einmalig aktivieren. Nach dem Ablauf des Jahres ist also keine Verlängerung des Schutzes möglich. Das ist ein Punkt den man in jedem Fall bedenken muss. DJI Drohnen haben in der Regel einen über längere Zeiträume erstaunlich stabilen Verkaufspreis. Auch nach einem Jahr (und Ablauf von DJI Care Refresh) kann eine Wiederbeschaffung also teuer werden. Das bedeutet natürlich nicht, dass der Schutz für 12 Monate nicht sinnvoll ist.

Der Preis des Schutzpaketes ist abhängig von dem Fluggerät / Gimbal, das geschützt werden soll. Aktuell belaufen sich die UVP-Preise auf:

DJI Inspire 2 mit Zenmuse X7 Kamera
Wer eine DJI Inspire 2 Drohne* fliegt, hat sicher schon einmal über den DJI Care Refresh Schutz nachgedacht. Das Bild zeigt die Inspire 2 mit Zenmuse X7 Kamera.

Das DJI Zenmuse X4S* Schutzpaket gibt es für 69 Euro bzw. 219 Euro für das DJI Zenmuse X5S* sowie 519 Euro für das DJI Zenmuse X7*.

Auch für seine neuen Kameras der Osmo Serie hat DJI Care Refresh ins Programm aufgenommen. Da diese DJI Gadgets deutlich günstiger als die Drohnen-Produkte sind, schrumpfen auch die Prämien für den Care Refresh Schutz. Das gleiche gilt für das Ronin-SC Gimbal. Gerade beim Osmo Mobile 3 sind die 10 Euro eigentlich ein No-Brainer für ein Produkt, dass man gerade auf Reisen dabei hat. Bei dem neuen OM 4 Smartphone-Gimbal, wie auch bei der Pocket 2 Kamera führt DJI die Preise weiter oder hat sie sogar gesenkt. Selbiges gilt für die Ronin RS2 /RSC 2 Gimbals.

Wie viel kostet mich ein Ersatzgerät im Falle eines Defekts?

Natürlich ist auch der Preis für ein Ersatzgerät (also quasi deine Selbstbeteiligung im Schadensfall) von deiner Drohne oder deinem Gimbal abhängig. Wir haben dir in der folgenden Tabelle die aktuelle Informationen zusammengefasst.

Drohne / GimbalPreis für 1. ErsatzgerätPreis für 2. ErsatzgerätLink zum Care Refresh Paket
DJI Air 2S119 €149 €Care Refresh für DJI Air 2S*
DJI FPV269 €289 €Care Refresh für DJI FPV*
DJI Mini 249 €59 €Care Refresh für DJI Mini 2*
DJI Spark49 €69 €Care Refresh für DJI Spark*
DJI Mavic Air89 €119 €Care Refresh für DJI Mavic Air*
DJI Mavic Air 279 €109 €Care Refresh für DJI Mavic Air 2*
DJI Mavic Pro99 €129 €Care Refresh für DJI Mavic Pro*
DJI Mavic Pro Platinum109 €169 €Care Refresh für Mavic Pro Platinum*
DJI Mavic 2 Pro / Zoom119 €139 €Care Refresh für Mavic 2 (Pro und Zoom)*
DJI Phantom 4 Advanced129 €189 €Care Refresh für Phantom 4 Advanced*
DJI Phantom 4 Pro139 €209 €Care Refresh für Phantom 4 Pro*
DJI Inspire 2239 €379 €Care Refresh für Inspire 2*
DJI Zenmuse X4S59 €89 €Care Refresh für Zenmuse X4S*
DJI Zenmuse X5S179 €269 €Care Refresh für Zenmuse X5S*
DJI Zenmuse X7469 €569 €Care Refresh für Zenmuse X7*
DJI Phantom 3 SE89 €99 €Nicht mehr verfügbar

Die aktuellsten Gebühren findest du stets in den Servicebedingungen von DJI.

Gibt es einen Studenten- oder Bildungsrabatt?

Unseres Wissens nach bietet DJI für seinen Care Refresh Service leider keinen Studentenrabatt oder Bildungsrabatt an. Du kannst DJI Care Refresh aber ganz normal für ein Produkt kaufen, das in Zusammenhang mit einem Bildungsrabatt erworben wurde.

Was ist DJI Care Refresh+ (DJI Care Refresh Plus)?

DJI vertreibt außerdem ein Produkt namens DJI Care Refresh+. Dieser Service ist bisher nur in den USA erhältlich.

Dabei handelt es sich um eine Verlängerung einer bestehenden DJI Care Refresh Abdeckung. Mit dem Plus-Zusatz lässt sich die aktuelle Abdeckung um ein weiteres Jahr verlängern.

Voraussetzung dafür ist, dass unter dem laufenden Vertrag maximal ein Ersatzgerät ausgeliefert wurde und dass die Gültigkeit des ursprünglichen DJI Care Refresh Plans noch nicht abgelaufen ist. Die Plus-Variante ist logischerweise außerdem nur dann gültig, wenn man bereits vorab einen Standardplan für ein Produkt erworben und aktiviert hat. In Deutschland gibt es Care Refresh+ mittlerweile auch.

Hinweis: Für das Ersatzgerät im folge Jahr können andere Preise gelten. Für ältere Modelle wird Care Refresh+ nicht angeboten.

Hier sind die Preise für Care Refresh+ bei einer Verlängerung:

  • DJI Air 2S Care Refresh+ (89 Euro)
  • DJI FPV Care Refresh+ (169 Euro)
  • DJI Mini 2 Care Refresh+ (39 Euro)
  • DJI Mavic Mini Care Refresh+ (29 Euro)
  • DJI Mavic Air Care Refresh+ (59 Euro)
  • DJI Mavic Air 2 Care Refresh+ (59 Euro)
  • DJI Mavic 2 (Pro und Zoom) Care Refresh+ (109 Euro)
  • DJI Phantom 4 Pro Modelle Care Refresh+ (125 Euro)
  • DJI Osmo Pocket Care Refresh+ (28 Euro)
  • DJI Pocket 2 Care Refresh+ (25 Euro)
  • DJI Osmo Action Care Refresh+ (28 Euro)
  • DJI Osmo Mobile 3 Care Refresh+ (8 Euro)
  • DJI OM 4 Care Refresh+ (9 Euro)
  • DJI Ronin-SC Care Refresh+ (26 Euro)
  • DJI RS 2 Care Refresh+ (58 Euro)
  • DJI RSC 2 Care Rrefresh+ (29 Euro)

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Übrigens: Nicht zu verwechseln ist DJI Care Refresh mit DJI Select. DJI Select ist eine Premiummitgliedschaft für DJIs Online Store und hat nichts direkt mit DJI Care Refresh zu tun. Hier gibt es mehr Infos zu DJI Select.

Schlusswort

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Bildquellen

  • Phantom 4 Pro V2.0 Drohne: DJI | ©

Nils Waldmann

Hi, ich bin Nils! Ich bin leidenschaftlicher Modellbauer, Hobby-Fotograf, Akku-Liebhaber und RC-Pilot. Ich berichte hier über die neusten Entwicklungen in der Drohnen-Branche und kümmere mich um detaillierte Anleitungen, Guides und Testberichte.

2 Gedanken zu „Wissen: DJI Care Refresh – Lohnt sich der Kauf?

  • 8. Juni 2021 um 10:57
    Permalink

    Hallo, mich interessiert ob
    DJI Care Refresh für mini Drone, auf 2. Besitzer übertragbar ist? Und kann man als 2. Besitzer DJI Care Refresh kaufen und für die Drohne verwenden für welche noch die Garantie gültig istit? Natürlich gemeint ist so wie in dem Fall nach 48 Stunden Auslauf Zeit? Mit freundlichen Grüßen, Ihr zukünftiger Kunde

    Antwort
    • 11. Juni 2021 um 05:43
      Permalink

      Hallo Kasim,

      zwei gute Fragen, zu denen ich auf Anhieb auch keine genauen Infos habe.

      Ich bin der Meinung, dass eine bestehende Care Refresh Vereinbarung nicht auf einen 2. Besitzer übertragen werden kann. Ob sich Care Refresh durch den zweiten Besitzer noch einmal kaufen lässt, bin ich mir nicht sicher. Ich kann mich noch an meine DJI Spark erinnern (gebraucht gekauft). Dort wurde mir beim ersten Verbinden zumindest Care Refresh angeboten in den ersten zwei Tagen. Ich habe es aber nie aktiviert. Die Drohne hatte zuvor aber keinen bestehenden DJI Care Referesh Vertrag, der zu diesem Zeitpunkt noch aktiv gewesen wäre.

      Am sichersten ist, wenn du einfach schnell via Online-Support bei DJI nachfragst. Die können es dir sicher beantworten. :)

      Viele Grüße,
      Nils

      Antwort

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