Wissen: DJI Care Refresh – Lohnt sich der Kauf?

Mit dem DJI Care Refresh Programm bietet der chinesische Drohnenhersteller DJI eine Art „Vollkaskoversicherung“ gegen Schänden der eigenen DJI Drohne an. Doch für wen und unter welchen Umständen lohnt sich der Kauf?

Wer seine DJI Drohne das erste Mal aktiviert, wird in der Regel direkt zum ersten Mal mit dem Care Refresh Programm von DJI konfrontiert. Für eine limitierte Zeit nach der Aktivierung habt ihr die Chance den Zusatzschutz von DJI zu erwerben.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ihr nach einer Google-Suche genau in dieser Situation auf unseren Artikel gestoßen seid. Sehr gut! Und keine Angst, zusammen klären wir, was es mit DJI Care Refresh tatsächlich auf sich hat.

Ob sich die Schutzpakete lohnen, was genau abgedeckt wird, wie viel der Spaß kostet und wie ihr euren Care Refresh Schutz mit dem neuen Care Refresh+ verlängern könnt, erfahrt ihr im folgenden Artikel.

Was ist DJI Care Refresh 2.0?

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Unter der Bezeichnung DJI Care Refresh vertreibt der chinesischen Drohnenhersteller DJI sein spezielles Schutzpaket für DJI Drohnen. Der zusätzliche Service kann zusammen mit einer neuen DJI Drohne erworben werden und schütz den Piloten dann vor Schäden, die durch Unfälle hervorgerufen werden.

Tritt ein Schaden ein, kann der Inhaber von DJI Care Refresh seine Drohne zu DJI einsenden und erhält maximal zwei Ersatzgeräte innerhalb einer einjährigen Laufzeit des Schutzpaketes oder bis zu vier Ersatzgeräte bei zweijähriger Laufzeit. Diese Ersatzdrohne kann „neuwertig“ oder „hinsichtlich der Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertig mit einem Neugerät“ sein. Das heißt, du kannst auch ein Gerät erhalten, das beispielsweise durch DJI repariert oder überholt wurde.

Je nach Drohne fallen für das Ersatzgerät eine Art Selbstbeteiligung in verschiedener Höhe an. Du zahlst also einmal für den DJI Care Refresh Service und dann pro Schadensfall noch einmal eine Gebühr für den Austausch. Im Gegensatz zu einer normalen Reparatur, bei der die Kosten vom Schaden abhängen, ist der Selbstbehalt bei Care Refresh vorab bekannt und immer gleich hoch.

Ein vorsätzliches Zerstören oder Beschädigen der Drohne ist natürlich ausgeschlossen. Das ist natürlich eigentlich selbstverständlich. DJI scheint hier aufgrund viel gesammelter Erfahrung und der Flightlogs des Flight Controllers auch sehr gut unterscheiden zu können, welche Schäden „echt“ sind und welche die Anwendung von Care Refresh aufgrund von Vorsatz disqualifizieren.

Als DJI Care Refresh 2.0 wird die neuste Version des Schutzpaketes bezeichnet, die DJI seit Mitte Juli 2023 anbietet. Die Inhalte auf dieser Seite wurden bereits entsprechend angepasst.

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Wann kann ich DJI Care Refresh nutzen?

DJI Care Refresh soll Piloten ein besseres Gefühl geben, wenn sie mit ihrer Drohne zu neuen Abenteuern starten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Piloten übermütig werden sollten. ;)

Abgedeckt sind Schäden, die durch folgende Dinge eintreten:

• Benutzerfehler
• Signalinterferenzen (die Verbindung zur Drohne wird gestört, was zu einem Absturz führt)
• Kollisionen (du fliegst versehentlich gegen ein Hindernis in der Umgebung)
• Wasserschäden (deine DJI Drohne landet im Wasser)
• Sturzschäden (die Drohne fällt dir aus der Hand oder stürzt auf den Boden)

Tritt einer dieser Fälle ein, kannst du DJI Care Refresh anwenden und dir ein Ersatzgerät schicken lassen. Dazu gehst du wie folgt vor:

1. Der Schaden ist eingetreten
2. Du kontaktierst den DJI Support
3. Du schickst deine Drohne ein
4. Du bezahlst die Gebühr für das Ersatzgerät
5. Du bekommst die neue Drohne zugeschickt (die alte Drohne gehört ab diesem Zeitpunkt wieder DJI und die neue Drohne gehört dir)

Wann gilt DJI Care Refresh nicht?

Natürlich schließt DJI einige Szenarien aus, in denen das Schutzpaket nicht greift oder unwirksam ist. Alle Details findest du dazu in den Servicebedingungen. Die aus unserer Sicht wichtigsten Punkte, bei denen DJI Care Refresh nicht gültig ist:

• Die Drohne oder das Zubehör geht verloren (Ausnahme FlyAway-Schutz ist aktiviert)
• Die Drohne wird gestohlen
• Fliegen unter „ungeeigneten“ Bedingungen
• Höhere Gewalt
• Modifikationen der Drohne, die nicht den Vorgaben von DJI entsprechen
• Absichtlich verursachte Schäden (siehe oben)
• Normale Abnutzungserscheinungen, die die Leistung der Drohne nicht beeinflussen (Kratzer, etc.)
• Reparaturkosten für Zubehör und Fernsteuerungen

Vor allem der erste Punkt ist für viele Piloten sicherlich ein Dämpfer. Denn gerade wenn es zu einem unerwarteten Fly Away der Drohne kommt und du das Fluggerät nicht wiederfinden / bergen kannst, kann der DJI Care Refresh für diesen Fall wertlos sein und es gibt keinen Ersatz. Der Unfall muss also so passieren, dass die Drohne im defekten Zustand noch vorhanden ist. Gerade bei Flügen über dem Wasser oder Meer kann ein total Verlust also auch mit DJI Care Refresh eintreten. Über dem Wasser also immer schön vorsichtig sein oder schon die Badehose anhaben. :)

Eine Ausnahme sind alle neuen Drohnen (ab der DJI Mini 2) für die der neu eingeführte Fly Away Schutz von DJI verfügbar ist. Dazu muss die Drohne in jedem Fall vorab mit dem Controller und dem DJI Account gekoppelt worden sein (hier geht es zur Anleitung für Care Refresh FlyAway). Sind alle Bedingungen erfüllt, kann gegen eine (höhere) Gebühr ein Ersatzgerät auch bei vollständigem Verlust erworben werden (siehe Tabelle unten).

Der oben genannte Passus mit „ungeeigneten“ Bedingungen bezieht sich unseres Wissens vor allem auf das Wetter und die allgemeinen Umgebungsbedingungen. Flüge bei Temperaturen außerhalb des vorgegebenen Betriebstemperaturbereichs könnten beispielsweise so gewertet werden. Das Gleiche gilt bei zu starkem Wind oder beispielsweise Flüge im Regen mit Drohnen, die nicht dafür gemacht sind. Das gibt aber bereits der gesunde Menschenverstand her und macht den Care Refresh Schutz in unseren Augen nicht weniger wertvoll.

Wann lohnt sich DJI Care Refresh?

Kommen wir zur spannendsten Frage: Lohnt sich DJI Care Refresh für dich? Hier sind einige Situationen, in denen wir den Kauf des DJI-Schutzpaketes sinnvoll finden:

1. Du bist Drohnen-Anfänger und machst gerade deine ersten Schritte. In dieser Situation ist es deutlich wahrscheinlicher, dass du deine DJI Drohne so beschädigst, dass sie repariert werden muss. Zudem wirst du am Anfang eher in deiner direkten Umgebung das Fliegen üben, ein Verlust der Drohne und somit ein Unwirksamwerden von DJI Care Refresh ist unwahrscheinlich.
2. Du bist erfahrener Pilot, hast aber Angst deine Investition durch Einflüsse zu verlieren, die du nicht kontrollieren kannst. Gerade bei den teureren Drohnen von DJI kann das Wissen, dass du durch das Schutzpaket abgesichert bist, deine Flugerfahrung noch entspannter werden lassen. Das hängt aber sicherlich von deinem Charakter und deinem Risikoempfinden ab.
3. Du fliegst dein Drohne in einem professionellen Kontext (Aufträge, Wartungen, etc.) und bist oft in der Nähe von Industrieanlagen unterwegs. Gerade in Industriegebieten ist der Raum voll von Funksignalen und die Wahrscheinlichkeit von Interferenzen erhöht. Hier kann DJI Care Refresh sinnvoll sein, um die Drohne bei einem Absturz durch Funkinterferenzen zu ersetzen. Du verdienst mit dem Gerät immerhin dein Geld.

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Quelle: DJI (auf Basis 1-Jahres-Plan)

Für welche DJI Drohnen kann ich DJI Care Refresh kaufen?

Die folgenden Drohnen werden aktuell von DJI über das Schutzpaket abgedeckt. In der Regel biete DJI aber auch für alle neue Produkte sein Care Refresh Paket an. Wir haben euch die entsprechenden Links zum Kaufen direkt eingefügt.

• DJI Avata 2*
• DJI Mini 4 Pro*
• DJI Air 3*
• DJI Mavic 3 Pro*
• DJI Mavic 3 Pro Cine*
• DJI Mavic 3 Classic*
• DJI Avata*
• DJI Mini 3 Pro*
• DJI Mavic 3*
• DJI Mavic 3 Cine*
• DJI Air 2S*
• DJI FPV Drohne*
• DJI Mini 2*
• DJI Mavic Mini*
• DJI Spark*
• DJI Mavic Air*
• DJI Mavic Air 2*
• DJI Mavic Pro*
• DJI Mavic Pro Platinum*
• DJI Mavic 2 (Pro und Zoom)*
• DJI Phantom 4 Advanced*
• DJI Phantom 4 Pro*
• DJI Inspire 2*

Außerdem können die folgenden Gimbal-Kameras „geschützt“ werden:

• DJI Zenmuse X4S*
• DJI Zenmuse X5S*
• DJI Zenmuse X7*

Wer seine Inspire 2 Drohne absichert, sollte in unseren Augen auch in jedem Fall das Zenmuse-Modul entsprechend berücksichtigen.

Was kostet DJI Care Refresh und wie oft kann ich es kaufen?

Wenn du eine neue DJI Drohne kaufst, hast du Zeit, DJI Care Refresh innerhalb von 48 Stunden nach Aktivierung der Drohne zu kaufen und auf die Seriennummer deiner Drohne zu registrieren.

Wenn du nach Ablauf dieser 48-Stunden-Regel trotzdem DJI Care Refresh kaufen und aktivieren möchtest, musst du DJI ein spezielles „Beweisvideo“ schicken, das den Zustand und die Unversehrtheit deiner Drohne zeigt. Danach lässt auch für eine „ältere“ Drohne der Care Refresh Schutz aktivieren. Das geforderte Video ist aber recht aufwendig zu erstellen, da DJI diverse Punkte abfragt und prüft.

Die Gültigkeitsdauer des Schutzes hängt vom gewählten Care Refresh-Plan ab. Es gibt diese mit 12 und 24 Monaten Abdeckung.

Eine Laufzeit von 2 Jahren kommt der typischen Nutzungszeit einer modernen Drohne deutlich näher. Die meisten von euch dürften ihre Drohne wohl eher noch länger nutzen (hoffentlich). Dafür lässt sich nun auch ein 2-Jahres-Plan im Anschluss mit dem Erwerb eines neuen 1-Jahres-Plans auf maximal 3 Jahre verlängern.

Der Preis des Schutzpaketes ist abhängig von dem Fluggerät / Gimbal, das geschützt werden soll. Aktuell belaufen sich die UVP-Preise für die 2-Jahres-Coverage auf:

• DJI Avata 2* (99 Euro)
• DJI Mini 4 Pro* (139 Euro)
• DJI Air 3* (189 Euro)
• DJI Mavic 3 Pro* (379 Euro)
• DJI Mavic 3 Pro Cine* (569 Euro)
• DJI Mavic 3 Classic* (259 Euro)
• DJI Avata* (105 Euro)
• DJI Mini 3 Pro* (139 Euro)
• DJI Mini 3* (99 Euro)
• DJI Mavic 3* (379 Euro)
• DJI Mavic 3 Cine* (589 Euro)
• DJI Air 2S Drohne* (169 Euro)
• DJI FPV Drohne* (329 Euro)
• DJI Mini 2 SE* (63 Euro)
• DJI Mini 2* (79 Euro)

Auch für seine neuen Kameras der Osmo Serie hat DJI Care Refresh ins Programm aufgenommen. Da diese DJI Gadgets deutlich günstiger als die Drohnen-Produkte sind, schrumpfen auch die Prämien für den Care Refresh Schutz. Gerade bei der Osmo Mobile Serien sind die Preise eigentlich ein No-Brainer für ein Produkt, dass man gerade auf Reisen dabeihat. Bei dem neuen OM 4 Smartphone-Gimbal, wie auch bei der Pocket 2 Kamera führt DJI die Preise weiter oder hat sie sogar gesenkt. Selbiges gilt für die Ronin RS2 /RSC 2 und RS3 Gimbals sowie die Ronin 4D Kamera.

• DJI Osmo Action 4 Care Refresh* (36 Euro)
• DJI Osmo Action 3 Care Refresh* (35 Euro)
• DJI Action 2 Care Refresh* (36 Euro)
• DJI Pocket 2 Care Refresh* (49 Euro)

• DJI Osmo Mobile 6 Care Refresh* (16 Euro)
• DJI Osmo Mobile SE Care Refresh* (15 Euro)
• DJI OM5 Care Refresh* (16 Euro)
• DJI OM 4 Care Refresh* (16 Euro)

• DJI RS 3 Mini Care Refresh* (63 Euro)
• DJI RS 3 Care Refresh* (89 Euro)
• DJI RS 3 Pro Care Refresh* (139 Euro)
• DJI RS 2 Care Refresh* (119 Euro)
• DJI RSC 2 Care Refresh* (59 Euro)

Wie viel kostet mich ein Ersatzgerät im Falle eines Defekts?

Natürlich ist auch der Preis für ein Ersatzgerät (also quasi deine Selbstbeteiligung im Schadensfall) von deiner Drohne oder deinem Gimbal abhängig. Wir haben dir in der folgenden Tabelle die aktuellen Informationen zusammengefasst. In den meisten Fällen sinkt der Preis für ein Austauschgerät, wenn du mehr als zwei Austauschfälle in Anspruch nimmst.

Die aktuellsten Gebühren findest du stets in den Servicebedingungen von DJI.

Gibt es einen Studenten- oder Bildungsrabatt?

Unseres Wissens nach bietet DJI für seinen Care Refresh Service leider keinen Studentenrabatt oder Bildungsrabatt an. Du kannst DJI Care Refresh aber ganz normal für ein Produkt kaufen, das in Zusammenhang mit einem Bildungsrabatt erworben wurde.

Was ist DJI Care Refresh+ (DJI Care Refresh Plus)?

DJI Care Refresh+ war ein spezieller Plan, den DJI bis zum 13. Juli 2023 angeboten hat. Diese Option ermöglichte die Verlängerung eines zuvor erworbenen und aktivierten 1-Jahres-Plans um ein weiteres Jahr. DJI Care Refresh+ wird nicht mehr länger angeboten.

Mittlerweile hat DJI sein Care Refresh-Modell aber verändert, sodass der normale 1-Jahres-Plan auch zur Verlängerung einer bestehenden Abdeckung verwendet werden kann.

Damit ist es sogar ab sofort möglich, einen 2-Jahres-Plan um ein weiteres Jahr und somit auf eine Gesamtlaufzeit von maximal 3 Jahren zu verlängern. Ein starkes Argument, um sich am Anfang direkt für die 2-Jahres-Option von Care Refresh zu entscheiden.

Übrigens: Nicht zu verwechseln ist DJI Care Refresh mit DJI Select. DJI Select ist eine Premiummitgliedschaft für DJIs Online Store und hat nichts direkt mit DJI Care Refresh zu tun. Hier gibt es mehr Infos zu DJI Select.

DJI Care Pro: Abdeckung für Profis

Für seine Produkte aus dem professionellen Segment hat man parallel das neue DJI Care Pro ins Leben gerufen. Im Grunde handelt es sich hierbei um einen sehr ähnlichen Service, der ebenfalls vor Beschädigungen schützen soll.

Im Vergleich zu DJI Care Refresh gibt es hier meist keine Beschränkung in Bezug auf die Anzahl der Ersatzgeräte. Stattdessen hat jeder DJI Care Pro Plan eine Obergrenze, bis zu deren Erreichen DJI beliebig viele Reparaturen im Rahmen der Abdeckung übernimmt.

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DJI Care Enterprise: Für Enterprise-Drohnen

Ähnlich zu DJI Care Pro für das Pro-Segment gibt es mit DJI Care Enterprise noch einen weiteren Service für das Enterprise-Segment. Hier müsst ihr zwischen DJI Care Enterprise Basic und DJI Care Enterprise Plus unterscheiden.

Der Basic-Plan ist analog zu DJI Care Refresh meist auf eine maximale Anzahl von Ersatzgeräten beschränkt und an eine spezielle Drohne gebunden (2 Geräte pro Laufzeitjahr). DJI Care Enterprise Plus lässt sich hingegen für eine ganze Drohnenflotte abschließen, sodass eine Schadensabdeckung für mehrere Drohnen erreicht wird, ohne dass für jedes UAV ein separater Vertrag abgeschlossen werden muss.

Die Plus-Variante wird dabei individuell ausgestaltet. Die meisten Enterprise-Drohnen werden im Regelfall bereits mit einem Jahr Basic-Abdeckung ausgeliefert, wenn sie über den autorisierten Fachhandel bezogen werden. Diese Abdeckung lässt sich mit „DJI Care Enterprise Renew“ verlängern.

Folgende Produkte werden unter anderem unterstützt:

• Matrice 350 RTK*
• DJI Mavic 3 Enterprise
• Matrice 30 Series
• Matrice 300 RTK
• P4 RTK
• P4 Multispectral
• Mavic 2 Enterprise Series
• Mavic 2 Enterprise Advanced
• M2EA RTK Module
• Zenmuse H20 Serie
• Zenmuse H20N
• Zenmuse P1, Zenmuse L1

Schlusswort

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DJI Care Refresh: Häufig gestellte Fragen